지원 허브 Support Hub
지원 메뉴는 바로 메일을 여는 곳이 아니라, FAQ와 컨택 중 어디가 맞는지 먼저 판단하게 만드는 트리아지 면이어야 합니다. Support should not simply open email; it should act as a triage surface that helps the reader decide between FAQ and direct contact first.
지원 트리아지 Support Triage
이 문의는 어디로 보내야 하는가 Where should this inquiry go next
이미 여러 번 설명했던 내용인가 Has this already been explained several times
반복되는 질문과 운영 기준이 모이는 문서형 표면입니다. Documentation-style surface for repeated questions and operating knowledge.
컨택 Contact직접 답이 필요한 맥락 큰 문의를 받는 입구입니다. Entry point for context-heavy inquiries that need direct response.